2024年以来，人行鄂州市分行共处理征信纠纷174起，其中，通过解释说明化解矛盾4起，通过申请异议方式化解矛盾170起，全部来访主体的疑问均得到合理解释和化解。为进一步做好征信维权工作，提高征信服务质量，人行鄂州市分行探索开展“三段式”工作法推动征信维权工作开好局、起好步。

一是事前宣传教育，打好框架。人行鄂州市分行积极向全市11家金融机构传达总分行《征信投诉办理规程》精神，要求各金融机构通过开展内部培训等方式将征信维权工作处理流程、方法等精准传达至临柜一线员工，做到每一位基层员工“心中有数”。同时，组织调研督查，主动深入金融机构调研临柜一线工作，引导金融机构深刻把握征信维权工作面临的形势，深入思考做好征信维权工作的方法和路径。指导金融机构网点工作人员在受理信贷业务时向信息主体讲解信贷政策规定，准确解读征信报告对办理信贷业务的影响，告知信息主体如何维护良好的信用记录，宣讲征信投诉的相关规定，对于可以通过异议处理核查的事项，建议其通过征信异议渠道办理。

二是事中快速引流，精准救济。人行鄂州市分行畅通维权渠道，设置专人专机受理征信投诉及相关咨询工作，深入了解信息主体真实需求，积极协调机构主动化解矛盾纠纷。同时，指导全市金融机构建立征信维权工作专班，指定专人负责征信报告解读、答疑和投诉处理、处置工作，并将征信报告服务咨询电话和责任人在营业网点显著位置公示。启用“快处”创新处置机制，构建“一级快速响应、二级远银响应、三级协同响应”问题解决体系，收到征信维权事项的咨询快速启动相应的处置流程，商业银行市级分行协助调取征信维权涉及资料，最后合力处置维权事项，严防问题升级，实现信息主体征信投诉问题高效解决。

三是事后溯源整改，提升服务。人行鄂州市分行指导辖内金融机构深度挖掘本机构征信维权处置的工作亮点、创新做法、具体成效，提炼工作好案例，形成可复制、可推广的案例成果。并如实记录征信咨询、投诉的处理情况，定期对征信服务类问题引发的咨询、异议及投诉进行全面梳理，回溯重检业务管理全过程，及时查找引发信息主体投诉事项的原因，举一反三研究对策措施，提升化解征信纠纷能力；指导各金融机构将信息主体反映的问题作为产品创新、服务改进的重要资源，推动征信服务问题得到根源性整改，充分分析信息主体的内在真实需求，促进业务流程优化和改进提升，切实提升客户信贷体验和征信服务水平。