为进一步落实接待群众来访工作责任，从源头上预防和减少信访事项发生，推动信访问题及时就地解决，市医保中心结合工作实际，完善相关工作流程及奖惩机制，全力打造群众满意医保信访服务。

一是抓服务，打造群众满意信访。为进一步提升服务质量，细化“接待群众来访工作流程及奖惩机制”，来访接待人员牢固树立“群众利益无小事”的观念，对来访群众反映的诉求能明确答复的，落实中心“一次性告知制”；不能现场答复的，耐心做好解释工作，并做好登记，及时签发，自收到信访事项之日起15日内办结答复来访群众。努力做到群众反映的问题件件有着落、事事有回应。

二是抓管理，提升信访工作质效。对受理的来访事项按照“登记受理、调查办理、限时办结、闭环反馈”的工作流程，紧盯关键环节，动态督办，确保来访事项依法依规办理，实现闭环管理。强化“接诉即办”的工作理念，落实“一件一登记、一件一办理”工作机制，严把接待登记入口关。同时，对复杂来访事件，由责任领导督导办理情况，并对处理结果和答复意见认真审核，确保每一件来访事项政策解释到位、业务办理到位、心理疏导到位。

三是抓落实，提升信访评估指标质效。始终坚持“信访矛盾纠纷化解在基层，处置在源头”，以问题清单化、清单责任化、责任具体化为抓手，坚持聚焦问题、对症下药，严格落实责任到人，加强督导督办，持续跟踪问效，确保化解的质量。2024年以来我中心接到咨询、求助及投诉信访共83件，已化解83件，办结率100%、满意度98.8%。

（撰稿人：白小玲）