为全面提升12345热线政务服务效能，提高热线专业化水平，4月25日，热线组织全体员工开展“高效办成一件事”专题培训会议，进一步赋能服务升级，提升群众和企业的满意度与获得感。

本次培训紧扣2025年已上线的6个主题“结婚落户一件事”、“科技成果转化一件事”、“个人身后一件事”、“家电以旧换新和手机等购新补贴申请（2025年度）一件事”、“汽车以旧换新补贴申请（2025年度）一件事”、“个体工商户转型为企业一件事”进行详细讲解，培训中，从联办事项、办理条件、办理流程等多维度进行深度解读，针对APP端、PC端、线下综窗3个办理渠道，进行整体流程及操作方法的全面介绍。本次培训以《12345“高效办成一件事”热线话术培训手册》为指引，着重强调标准化服务流程的重要性，高效回应群众咨询，助力事项办理筑牢专业根基，通过精准靶向培训，使热线员工快速构建完整知识体系，精准把握政策要点与服务规范，进一步推动热线服务从“基础应答”向“专业指导”进阶。

下一步，热线将持续深化便民服务能力，紧跟政策动态与群众需求，不断优化服务流程，以更专业的服务团队、更高效的服务效能，全力推动“高效办成一件事”落地生根，成为惠民利企的金字招牌。