河南安阳市:加强行业自律 提升市民满意度

发布时间:2021-03-08|来源:中国企业信用公共服务平台    

  
     近日,记者从安阳市消费者协会获悉,在近期安阳市对供水、供电、供气、供暖四大公用行业满意度调查中,市民满意和基本满意率在80%以上。

  据了解,此次满意度调查历经一个半月,共发放调查问卷3000份,回收2991份,有效2991份。“调查期间,市消协组织各区及安阳县(示范区)消费者协会分区进行了调查。同时,我们还组织中小学生家长和消协工作人员、人大代表、政协委员、消费志愿者一起走进社区、公共场所、营业网点及居民家中,开展多方位、多层次、市区基本全覆盖调查。”市消协相关负责人介绍。从调查情况看,市民对供水、供电、供气三个行业满意和基本满意率在90%以上,对供暖行业满意和基本满意率达到80%。

  “此次满意度调查较真实地体现了我市公用行业特点、服务质量和业务水平。在问卷调查中,针对消费者提出的26个方面108条问题、45个个案,我们进行了逐条整改,个案逐个答复,力求让群众反映的热点、难点问题得到有效解决,使投诉渠道、工作流程和服务水平得到进一步规范和提升,促使公共服务行业加强行业自律、诚信经营。”该负责人说。

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