国家卫生健康委员会近日发布新版国家二级公立医院绩效考核操作手册，要求逐步提高二级公立医院的电子病历患者满意度等指标。

　　所谓患者满意度，分为门诊患者满意度和住院患者满意度。前者的维度包括挂号体验、医患沟通、医务人员回应性、隐私保护、环境与标识等。后者的维度包括医患沟通、医务人员回应性、出入院手续和信息、疼痛管理、用药沟通、环境与标识、饭菜质量、对亲友态度等。

　　国家卫生健康委员会要求，医院应当制订满意度监测指标并不断完善，将患者满意度作为加强内部运行机制改革、促进自身健康发展的有效抓手，有针对性地改进服务，为患者提供人性化服务和人文关怀。

　　以电子病历为核心的医院信息化建设是深化医改重要内容之一。此次二级公立医院绩效考核指标体系共包含医疗质量、运营效率、持续发展和满意度评价等4个一级指标；合理用药等10个二级指标；出院患者手术占比、电子病历应用功能水平分级等28个三级指标。