核心提示：为进一步优化营商环境，持续提升窗口服务企业群众的能力水平，内蒙古自治区巴彦淖尔市五原县开展了科级干部进政务大厅担任“首席接待员”行动，巧用“进”的方式，找准“难”的症结，推出“优”的实招，力促服务办事流程再优化、服务质效再提升。

为进一步优化营商环境，持续提升窗口服务企业群众的能力水平，内蒙古自治区巴彦淖尔市五原县开展了科级干部进政务大厅担任“首席接待员”行动，巧用“进”的方式，找准“难”的症结，推出“优”的实招，力促服务办事流程再优化、服务质效再提升。

以办事人员身份走流程。采取亲身办、代理办、陪同办等形式，从事前咨询到表格填写、从预约叫号到事项办结，跑完全流程，当好企业和群众的“勤务员”。特别对网上办理事项，从注册登录开始全流程体验，及时发现办事不便、效率不高等问题，督促政务服务工作整改提升。

以综窗人员身份盯受理。深入政务服务综合窗口，以工作人员视角盯办高频服务事项，从中发现并督促解决流程不优、运转不畅等问题，促进政务服务事项办理提速提效。

以审批人员身份把环节。与审批人员一起参与事项审批工作，亲身感受和体验审批工作的具体流程，仔细查找审批过程中存在的薄弱环节，积极为审批工作提出改进的意见或建议。

截至目前，共有18个涉政务服务事项单位的32名科级干部担任“首席接待员”，参与政务事项办理51件，通过不断优化办事流程，缩短办理时限，切实提升了办事企业群众满意度、便利度和获得感，积极推进政务诚信建设，全面提升行政效率和政府公信力。