12月23日，几位“银发族”一大早便来到常州经开区消协遥观分会，将一面印有“办事认真效率高 服务热情素质好”的锦旗送到工作人员手中，对消协工作人员积极调解纠纷、帮助圆满维权做出的努力表示衷心的感谢。

12月16日，几位七旬老人焦急不安的来到消协，工作人员耐心安抚好老人的情绪后，详细了解了事情经过，据悉，几位老人均在数日前的某展销会上购买了一款价值2880元的净水器，但在实际使用后，发现达不到预期效果，而且经过比对也觉得价格有些高，拨打售后电话，售后人员以各种理由推脱不愿意进一步处理，无奈之下几位老人只能选择向常州经开区消协寻求帮助。

消协工作人员在受理投诉后，发现老年人提供的信息仅有1个所谓的售后电话，对于展销会的实际经营者未能提供任何信息，拨打售后电话也是推脱不愿意处理。无奈工作人员只能通过场地出租方找到展销会负责人，将实际情况与对方进行沟通协调，最终销售方同意在继续使用机器的前提下，每台机器退款1500元。几位老人对此均表示满意，一起牵动着数位老年人“钱袋子”的消费纠纷得到了圆满解决。

经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。近年来随着经济社会发展，新兴事物层出不穷，销售模式也不断迭代更新。因信息不对称，老年人更容易被“忽悠”。在本次纠纷中，消协通过支持几位老年人的合理诉求，充分保护了此次消费中老年消费者的合法权益。但老年人的合法权益需要全社会的共同守护，需要商家的诚信经营，需要政府和社会组织强化监管、广泛宣传，也需要老年人提高自己的防范意识、谨防消费陷阱。