“商无信而不达,业无信而不兴。”近年来,内蒙古乌兰察布市集宁区拓宽放心消费创建领域,引导企业诚信经营,进一步提升消费环境的安全度、经营者的诚信度、消费者的满意度,全力打造“诚信经营放心消费”的良好环境。
今年年初,来自北京的消费者王女士在集宁国际皮革城选购了一件水貂服装,隔天到店没有更换到同款大码的服装时想要退货,当时由于店主外出店内现金不够,商城立即启动“先行赔付基金”,由商城为顾客全款退货。商城经理还带着王女士去其他店面挑选了心仪的服装,贴心的服务让王女士赞不绝口。
“先行赔付制度”是集宁国际皮革城诚信经营的一项重要环节,针对紧急客诉,商城通过“小客诉不出楼,大客诉不出商城”,既提高了顾客满意度,也赢得了良好的口碑。集宁区市场监督管理局还多次下沉企业,指导帮扶商城开展“消费教育基地”“放心示范商圈”创建工作。在商城内部成立诚信市场领导小组,制定经营者信用评价实施办法,落实了质量承诺、检查验收、商品退市等市场信用管理八项制度。制定信用监管评价标准及评分细则,对诚信经营实行加分制,对行政处罚和不良行为实行扣分制。强化诚信经营,对经营者开展经营主体准入培训,对不良行为经营者进行教育培训,培训结束后以书面考试的形式进行考核。商城的“星级信用商位”每年会评选出不同星级信用店铺,并设立部分信用标杆店铺,鼓励皮革城所有商户诚信经营。集宁国际皮草城现已成功创建为“内蒙古自治区消费教育基地”,并获评“内蒙古自治区放心消费示范商圈”。
居然之家乌兰察布店今年也获评了“内蒙古自治区放心消费示范商圈”荣誉称号。居然之家乌兰察布店通过推出“先行赔付”,“绿色环保”,“一个月无理由退换(定制商品和专门订购的进口商品除外)”等一系列服务承诺,让顾客购物无忧。前段时间张女士在居然之家乌兰察布店购买了洗衣机但是一直没有提货,二十多天后张女士想要退货。商场在核实顾客购买商品不足一个月,且未送货未有任何损害及影响二次销售情况下,立即为顾客退款。这样的消费环境得到了越来越多的购物者认可。
今年6月份,集宁区市场监督管理局向全区20家个体工商户及私营企业颁授“诚信经营示范店”荣誉,爱登堡服装专卖店经理石利萍说:“被评为‘诚信经营示范店’,这既是信任也是责任,我们会持续强化管理,提高服务质量水平,让消费者放心消费。”
“这次授牌目的在于引导经营主体诚信守约、文明经营,提高优质服务意识。今后我们将继续加大对诚信经营的宣传力度,积极引导企业和商户诚信经营,在全社会营造守信光荣、失信可耻的良好氛围。”市场监督管理局个体劳动者和消费者保障中心副主任邓慧说。