“我征信报告公共信息里的内容是啥意思了，钱我都还了，怎么还有呢？”“我征信报告的公共信息内容不对吧？官司我都胜诉了。”近期，中国人民银行巴彦淖尔市分行征信服务大厅频繁收到这样的业务咨询，引起了工作人员的关注。

中国人民银行巴彦淖尔市分行始终坚持“征信为民”工作理念，将日常工作中的每一次征信舆情作为重要课题深研细究，紧扣客户征信需求，以“绣花功夫”持续精进服务细节，从探究原因、优化流程、宣讲政策、精准服务几方面入手，不断提升客户满意度和信任度，让征信服务既有制度刚性又显民生温度。

多方沟通探原因。巴彦淖尔市分行积极与当地法院、中国司法大数据研究局以及上级行、兄弟行进行沟通，经多方了解，最终对该类型异议有了较为全面的认识。据了解，中国司法大数据研究局于2024年初将最近5年内的金融借款纠纷类法院判决记录全部报送至征信系统。但在实际执行中，因部分法院未更新判决执行情况，部分已执行的判决信息被报送；因批量报送，个别在判决文书内被判无责的被告信息被报送。由此导致客户征信报告中的公共信息出错。

协同推进优流程。本着“让数据多跑路，群众少跑腿”的原则，巴彦淖尔市分行积极与中国司法大数据研究局沟通，寻求此类异议处理最优方案。经过充分协商，确定了切实有效的解决办法，即信息主体本人将身份信息和案件信息以固定格式进行编辑，通过电子邮件直接向中国司法大数据研究局提出异议修改申请。这一途径的处理周期为5个工作日，与信息主体向人民银行提出征信异议相比，数据在途和处理时间缩短了11天以上。

积极宣讲明政策。找到原因和方法还不够，还要做好政策宣讲和异议处理工作。巴彦淖尔市分行结合工作实际，制作了通俗易懂地“明白纸”。针对该类情况，设置数据报送情况说明、异议处理方式、异议处理时间三大模块，明晰了征信记录有误的原因，列举了处理异议的2种方式，梳理了3种证明材料的使用，明确了异议处理时间和相关咨询电话，力求“一站式”帮助咨询客户答疑解惑。

精准服务暖人心。巴彦淖尔市分行针对不同咨询方式、不同群体的群众做好精准服务，为办理业务的每一位群众带来温暖。一是针对电话咨询的群众，优先告知电子邮件处理方式及注意事项，方便群众足不出户就能解决相关问题。若咨询客户年龄偏大，缺乏电子邮件操作能力，则建议其到最近的征信服务大厅临柜办理。二是针对临柜咨询的群众，若材料齐全，可协助客户代为发送电子邮件，或直接临柜办理征信异议；对材料有所欠缺的群众发放“明白纸”，并根据客户实际情况给出中肯建议。2024年10月以来，巴彦淖尔市分行累计答复公共信息类征信异议电话咨询50余个，临柜咨询40余人次，代为邮件申请12人次，临柜办理征信异议24笔，经咨询通过互联网办理征信异议20笔。