内蒙古自治区包头市稀土高新区民馨路街道荣泰路社区下辖民馨家园一、二、三区、海富印象4个小区，均属于石拐区棚户改造安置小区，常住居民3381户、7526人，90%居民由原石拐区煤矿工人及家属组成，社区老年人弱势群体居多，对社区工作认同度不高，给社区治理带来一定挑战。“用心办实事，总会找到解决办法，这一直是荣泰路社区人民调解员徐丽霞做事的信念。”荣泰路社区人民调解员徐丽霞多年来不断积累工作经验、改进工作方法，坚持以党建引领基层治理，以实际行动践行当选承诺“以民为本，为民服务”。

“清官难断家务事，社区出手处和谐”

年初，荣泰路社区接到一名居民求助，反映其与丈夫因家庭琐事产生较大分歧。为缓解家庭矛盾，促进家庭和睦，社区调解员徐丽霞与网格员第一时间约夫妻双方进行沟通和情绪疏导，打开了他们心中的“千千结”，使双方在亲情的感化下重归于好。

调解过程中，调解人员与网格员充分运用亲情“粘合剂”的作用，通过情理说和，并结合民法典相关法律专业知识，引导双方理性表达情感，耐心倾听对方意见，逐步缩小分歧。并针对夫妻间长期积累的情感症结，进行深入的情感疏导，帮助夫妻双方认识到家庭和睦对彼此和孩子的重要性。经过耐心细致的调解，夫妻两人换位思考，彼此增强理解和包容，表示将用心经营好自己的小家庭，共同营造温馨和谐的家庭氛围，并对社区的调解工作表示感谢。

为确保婚姻家庭矛盾纠纷不反弹、不升级，社区调解员与网格员将持续关注此类矛盾纠纷，引导妇女群众依法维护自身合法权益，从源头预防和减少婚姻家庭纠纷。

下一步，荣泰路社区将继续做好婚姻家庭矛盾纠纷排查及化解工作，用心用情为群众排忧解难，为建设平安幸福社区营造良好社会环境。

“说得再好，不如把事办好”

“说得再好，不如事办好。”徐丽霞说，群众利益无小事。近年来，民馨路街道荣泰路社区始终秉持为居民排忧解难的初心，积极践行和发展新时代“枫桥经验”，努力将矛盾纠纷化解在基层。近日，她成功调解了一起居民与物业之间的矛盾纠纷，为社区增添了更多的和谐与稳定。近日，居民前来社区反映因对物业收费存疑引发纠纷情绪非常激动，社区调解员充分发挥贴近群众的优势，迅速介入安抚居民情绪，现场为双方阐释了《物业管理条例》及《民法典》的相关规定，明确了物业合同中的条款内容，同时，倾听居民对物业服务的不满和诉求，一边建议物业从长远利益出发，灵活处理纠纷，以维护良好的业主与物业关系。最后经过多轮耐心细致的协商，物业公司从服务群众的角度出发，对崔先生需缴纳的费用进行了一些减免，最大限度让群众满意。双方握手言和，这起纠纷得到了圆满解决。此次调解又为荣泰路社区积累了宝贵的经验。未来，荣泰路社区将继续切实维护辖区和谐稳定，努力让居民的生活更加舒心、安心。同时引导物业加强服务理念，提升服务水平，为美好家园的建设贡献更多力量，助力社区治理发展迈向新高度。

“努力让居民满意，不疏忽每一件小事”

社区接到居民电话反映高新区滨河新区2区26号楼4楼，自家房顶被楼上管道漏水浸泡起皮找楼上理论，但楼上业主认为自己是租户不应该承担相关责任产生矛盾求助社区帮忙解决；社区对该起矛盾纠纷高度重视并迅速开展调解工作。调解员通过电话联系涉事业主，就事件原委进行详细说明，在社区协调安排下，这位业主专程返回事发地，检测漏水处并进行了处理；随后，社区着手积极搭建协商平台。首先带领楼上业主到楼下受损居民家中现场查看屋顶破损情况，并现场商议责任划分与赔偿方案问题。经社区调解员耐心协调，两户居民最终达成一致，由楼上居民承担4楼居民部分损失，赔偿维修费用人民币伍佰元整，现场协议条款已全部落实执行，此次相关邻里矛盾纠纷得到圆满解决。

“诚信做事   努力当好  居民的贴心人”

为持续做好残疾人关心关爱工作，切实解决行动不便残疾人认证难题，她深知辖区残疾人认证困难，冒着寒冷天气入户走访，长期坚持到家里对一户多残行动不便的残疾人进行生存认证补贴，随后，还向残疾人及其家属宣传并详细解读了国家的惠残政策，鼓励他们建立信心，用积极的态度面对生活，同时再三叮嘱，有任何困难和需求要第一时间找社区，社区会尽力解决。社区工作人员耐心细致的工作态度，赢得了残疾人及其家人的理解和赞成。通过多次入户走访，她对残疾人及困难群体的需求有了更深入的了解，为后续开展精准帮扶工作奠定了坚实的基础。之后，社区将持续关注残疾人及困难群体的生活状况，不断优化帮扶措施，努力为他们创造更好的生活条件，让他们切实感受到社区大家庭的温暖并对生活充满信心。徐主任我们楼道窗户坏了关不住、我们楼道有电动车拉线充电、我们家暖气不热、我们家电路出了问题、我们家燃气打不着、我们单元下水堵了、…等等在她的热心努力协调下都会事事有回应件件有着落，有人说她爱揽事、爱管事，但她却笑着说“为民服务是我当选时的承诺也是我现在的责任，社区工作的点点滴滴，最终要落到居民满意度上，居民有困难，咱尽力去解决，多办事实让居民满意我觉得很有意义。”